Pusat bantuan kompas138
Untuk pertanyaan mengenai isi atau kendala halaman, tulis ke [email protected]. Sertakan nama halaman, perangkat, dan gejala yang terlihat. Gunakan tautan email untuk menyiapkan pesan, lalu periksa kembali lampiran agar tidak mengandung kata sandi, kode, atau data keuangan lengkap.
Mulai dari gejala yang terlihat
Tentukan jenis persoalan agar langkah awal dan informasi laporan sesuai.
| Tanda atau kebutuhan | Tindakan yang sesuai |
|---|---|
| Menu tidak membuka | Catat perangkat dan browser; tunggu pemuatan, lalu coba muat ulang satu kali. |
| Gambar tidak muncul | Sebut halaman serta bagian gambar, dan periksa apakah teks lain tetap terlihat. |
| Penjelasan membingungkan | Sertakan nama topik dan potongan kalimat yang memerlukan perbaikan. |
| Pertanyaan akun atau dana | Pisahkan dari laporan konten dan gunakan layanan akun atau transaksi yang menangani urusan tersebut. |
Mencari penyebab dengan perubahan kecil
Mulailah dari kejadian yang paling mudah diulang. Misalnya, buka halaman yang sama dan perhatikan apakah menu selalu gagal setelah tindakan tertentu. Tunggu pemuatan sebelum mengulang penekanan. Coba satu perubahan pada satu waktu, seperti memuat ulang atau memakai tampilan lain, agar Anda dapat mengetahui tindakan mana yang memengaruhi hasil.
Jika masalah hanya terjadi pada satu bagian, sebut bagian itu secara khusus. Gambar yang tidak muncul berbeda dari seluruh halaman kosong; teks terpotong berbeda dari tautan yang menuju halaman salah. Perbedaan gejala ini membantu menentukan informasi yang perlu disertakan. Hindari menghapus seluruh data browser terlebih dahulu karena tindakan itu dapat menghilangkan pengaturan atau sesi lain.
Ketika langkah awal belum membantu, siapkan laporan ringkas. Sebut apa yang Anda harapkan, apa yang sebenarnya terjadi, serta langkah yang sudah dicoba. Pertanyaan konten dapat dikirim ke [email protected]. Saluran ini tidak dinyatakan sebagai layanan darurat, pemulihan dana, atau dukungan dengan waktu tanggapan yang dijanjikan.
Tangkapan layar yang menjelaskan, bukan membuka rahasia
Potong gambar hingga hanya bagian bermasalah yang terlihat. Samarkan nama pribadi, alamat email lengkap bila tidak diperlukan, nomor rekening, saldo, dan notifikasi dari aplikasi lain. Satu gambar yang fokus biasanya lebih berguna daripada rekaman panjang berisi informasi yang tidak berhubungan.
Tambahkan keterangan singkat karena gambar saja tidak selalu memperlihatkan urutan tindakan. Contohnya, jelaskan bahwa menu tetap tertutup setelah satu ketukan pada ponsel tertentu. Bila tidak dapat membuat gambar, tulis pesan yang tampil dan letak masalahnya. Jangan mengirim kredensial sebagai cara membuktikan bahwa kendala benar terjadi.
Susun laporan dalam empat langkah
Tentukan topik
Bedakan masalah tampilan, tautan, kalimat, atau pertanyaan umum. Tulis nama halaman yang relevan.
Ulangi secara terbatas
Coba satu langkah sederhana dan catat hasilnya. Berhenti jika tindakan meminta data atau izin yang tidak Anda pahami.
Ringkas bukti
Sebut perangkat, browser, waktu, dan gejala. Samarkan bagian rahasia pada lampiran.
Kirim pesan yang terarah
Gunakan [email protected] untuk persoalan konten dan halaman. Untuk akun atau transaksi, pilih layanan yang menanganinya.
Pertanyaan saat meminta bantuan
Apa isi pesan pertama yang paling berguna?
Tulis nama halaman, tindakan yang memicu gejala, hasil yang diharapkan, dan hasil yang muncul. Tambahkan jenis perangkat serta browser jika terkait tampilan.
Apakah perlu mengirim kata sandi?
Tidak. Kata sandi, PIN, dan kode verifikasi tidak diperlukan untuk melaporkan halaman. Jangan menyertakannya pada teks maupun gambar.
Dapatkah email ini membatalkan pembayaran?
Halaman ini menyediakan kontak informasi situs dan tidak menjanjikan kemampuan menangani dana. Pertanyaan transaksi harus diarahkan kepada layanan yang memprosesnya.
Bagaimana melaporkan penjelasan permainan yang keliru?
Sebut nama lengkap permainan, bagian yang dipersoalkan, serta alasan atau kondisi versi yang membuatnya berbeda. Ini membantu membedakan koreksi fakta dari perbedaan antarversi.